سياسة الإرجاع والاستبدال

في تريند ستور نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مريحة وموثوقة لعملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال لضمان حقوق الطرفين.

شروط الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
أن يكون المنتج داخل العبوة والتغليف الأصلي الخاص به.
ألا يكون المنتج تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
إرفاق جميع الملحقات والكماليات الموجودة مع المنتج عند استلامه.

المنتجات التالفة أو التي بها عيب

في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والعبوة.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود التلف أو العيب، سيتم ترتيب عملية الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للحالة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه.
إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
إذا تم فقدان العبوة الأصلية أو أحد ملحقات المنتج.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، إن وجدت.

رسوم الإرجاع

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

أما في حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

تختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع والجهة المسؤولة عن تنفيذ عملية الاسترداد.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تريند ستور وتزويدنا بالبيانات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
اسم المنتج.
سبب الإرجاع أو الاستبدال.
صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.

تريند ستور – Trend Store
نسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة وخدمة ترضي عملاءنا.