الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
في تريند ستور – Trend Store جمعنا لك أهم الأسئلة التي قد تحتاج إلى معرفة إجابتها قبل أو بعد إتمام طلبك.
كيف يمكنني الطلب من تريند ستور؟
يمكنك تصفح المنتجات واختيار المنتج الذي ترغب في شرائه، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإتمام الطلب من خلال إدخال بيانات التوصيل واختيار طريقة الدفع المناسبة.
هل يمكنني الطلب بدون إنشاء حساب؟
نعم، يمكنك إتمام طلبك كزائر إذا كان هذا الخيار متاحًا على الموقع، دون الحاجة إلى إنشاء حساب مسبقًا.
ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر طرق دفع مختلفة حسب المتاح على الموقع، وقد تشمل:
الدفع عند الاستلام.
Visa / Mastercard.
وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة أثناء إتمام الطلب.
هل يوجد دفع عند الاستلام؟
نعم، قد يتوفر الدفع عند الاستلام حسب المنطقة والطلب.
أين يتم التوصيل؟
نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف محافظات ومناطق جمهورية مصر العربية وفقًا لتغطية شركات الشحن.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن وتوفر المنتج. يتم توضيح المدة المتوقعة عند إتمام الطلب أو من خلال خدمة العملاء.
كم تكلفة الشحن؟
تختلف تكلفة الشحن حسب عنوان التوصيل وحجم أو وزن الطلب، ويتم عرض التكلفة أثناء إتمام عملية الشراء.
هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لطلب تعديل الطلب، ولكن لا يمكن ضمان التعديل إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه بالفعل.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء. بعد شحن الطلب، قد تخضع عملية الإلغاء لسياسة الإرجاع والاستبدال.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
إذا وصل المنتج تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والتغليف، حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
هل المنتجات الكهربائية والإضاءات لها تعليمات استخدام؟
نعم، يجب استخدام وتركيب المنتجات وفقًا لطبيعتها وتعليمات الاستخدام الخاصة بها. وفي حالة المنتجات التي تحتاج إلى توصيل كهربائي، يُفضل الاستعانة بفني متخصص عند الحاجة.
هل الصور الموجودة على الموقع مطابقة للمنتج؟
نحرص على عرض صور واضحة للمنتجات، ولكن قد توجد اختلافات بسيطة في الألوان أو التفاصيل نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع تريند ستور من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع، وسيساعدك فريق خدمة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والطلبات والشحن.
تريند ستور – Trend Store
نسعد بخدمتك ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لك.